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Recours au médiateur de la consommation

Les membres de la direction de chaque établissement sont à l’écoute des besoins et attentes des familles avec de nombreux moyens de communication mis à leur disposition. L’ensemble de ses équipes veille à apporter une réponse individualisée selon les préoccupations de chacun.
Toutefois, lorsqu’un éventuel litige de consommation n’a pu être solutionné au travers d’une réclamation préalable auprès des équipes de direction de l’établissement, le Résident ou son Représentant Légal peut faire appel au médiateur de la consommation afin de pouvoir le résoudre à l’amiable.
Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le Résident ou son Représentant Légal.
Conformément à l’article L611-4 du Code de la consommation, sont exclus du champ de compétence du médiateur de la Consommation les litiges portant sur des questions médicales ou des questions relatives aux soins.
Le consommateur doit être en capacité de saisir l’Association Nationale des Médiateurs (ANM CONSO) par internet ou par courrier postal en complétant la documentation mise à sa disposition sur le site du médiateur.
Les coordonnées du médiateur de la consommation sont :
L’Association Nationale des Médiateurs
ANM CONSO
2 RUE DE COLMAR
94300 VINCENNES
Téléphone : 01 46 81 20 95
Site Internet : www.anm-conso.com