DES RÉSIDENCES PREMIUM

Nos établissements offrent des prestations hôtelières haut de gamme avec une prise en charge en soins complète et rigoureuse pour garantir la sécurité des résidents.

GESTION DES RISQUES

La gestion des risques est une composante intrinsèque de nos métiers qui consiste à éviter les événements indésirables afin d’assurer la sécurité des résidents ; elle s’organise sur trois grandes fonctions étroitement liées entre elles :

• Une fonction de pilotage assurée par les équipes centrales qui définissent les priorités, valident les programmes d’actions, allouent les ressources adaptées, suivent les actions en cours, évaluent les résultats
• Une fonction de coordination du Responsable des Exploitations qui met en œuvre le programme d’actions et s’assure de la bonne utilisation des ressources allouées
• Une fonction opérationnelle de la part des Directeurs d’établissements qui mènent et suivent ces actions sous la forme de projets précis et structurés et conduisent les groupes de travail internes.

Grâce à ce dispositif, nous nous engageons dans nos résidences à :

• Assurer le respect des droits et l’information du résident, conformément aux Chartes des droits et libertés de la personne âgée dépendante affichées au sein de nos établissements
• Améliorer la prise en charge des résidents dans des conditions optimales de sécurité et de qualité
• Donner les moyens aux professionnels pour s’engager et s’impliquer dans la démarche qualité par des actions de formation
• Gérer, maîtriser les risques au travers d’un programme d’actions allant du signalement à l’analyse, le traitement et la pérennisation des actions engagées
• Sensibiliser, inciter et développer une culture et une logique environnementales, notamment dans nos projets architecturaux
• Mettre en place un plan de communication permettant une coordination efficace des instances en interne et des réponses aux interpellations externes.
• Développer une culture d’évaluation, incluant le traitement des réclamations des résidents et la satisfaction des professionnels.